Central de Ajuda

Baixe o aplicativo Aurah e informe nome, nome de usuário, e-mail e senha — ou entre direto com sua conta Google. Depois, confirme o e-mail e, se quiser, verifique também seu telefone. Só é possível usar a plataforma com o e-mail verificado.

Criar conta e usar o aplicativo para encontrar profissionais é gratuito. A assinatura é opcional e libera recursos extras para quem quer se destacar e receber mais clientes — veja a seção de assinatura abaixo.

Você descreve o serviço que precisa em linguagem natural e a plataforma cruza isso com as informações do seu perfil (cidade, categoria do serviço, histórico) para sugerir profissionais. Não é um anúncio pago: a sugestão vem dos dados do perfil consultado.

Hoje a operação está concentrada em Maringá e região, no Paraná, e cresce conforme entram novos profissionais cadastrados.

Na tela de login, toque em “Esqueci minha senha”. Enviamos um código por e-mail para confirmar que a conta é sua e, depois, você define a nova senha.

A verificação protege sua conta e mantém a qualidade da plataforma. A verificação de e-mail é obrigatória para usar o aplicativo; a de telefone é opcional e é feita com um código de 6 dígitos enviado por SMS.

Sim. Na tela de login toque em “Entrar com Google”. Se ainda não existir conta com aquele e-mail, ela é criada automaticamente e você completa o perfil depois.

Em Configurações → Sessões ativas você vê os acessos atuais e pode encerrar qualquer sessão que não seja sua.

Em Configurações → Alterar senha. Informe a senha atual e defina a nova.

Cartão de crédito, Pix e boleto. O processamento é feito por um meio de pagamento parceiro, então os dados do cartão não ficam armazenados na Aurah.

No aplicativo, abra Configurações → Assinatura e cancele por lá. O acesso aos recursos de assinatura segue até o fim do período já pago e não há cobrança nas renovações seguintes.

Confira primeiro em Configurações → Assinatura se existe uma assinatura ativa na sua conta. Se não houver, envie o comprovante para o nosso suporte que analisamos e devolvemos a resposta com o estorno, quando for o caso.

Em Configurações → Assinatura ficam os pagamentos feitos, com status, valor e data. Cada pagamento também gera um link de fatura/recibo enviado para o seu e-mail.

Não. Qualquer pessoa pode ter perfil e portfólio. A assinatura é uma opção para quem quer mais visibilidade e recursos — quem não assina continua usando a plataforma normalmente.

Preencha foto, bio curta, descrição do que você faz, experiência, formação, serviços e categoria principal. Perfis completos aparecem melhor nas recomendações — no aplicativo há um lembrete quando faltam informações.

No seu perfil, use a opção de adicionar item ao portfólio e envie fotos, vídeos ou descrições dos serviços já realizados. O que você publica é exibido para os clientes que consultam seu perfil.

Mantenha o perfil atualizado, responda rápido no chat e ofereça um bom atendimento — as avaliações e a atividade contam na hora de recomendar. Assinantes têm recursos adicionais de destaque.

Sim. Você escolhe a categoria principal e pode registrar serviços específicos com tags, o que ajuda a ser encontrado por buscas mais específicas.

Descreva o que você precisa no campo de busca. A plataforma sugere profissionais compatíveis com seu pedido e você também pode filtrar por categoria e por profissionais mais próximos.

Pelo chat do aplicativo, sem expor seu telefone. Você recebe notificação quando chega uma resposta nova.

A Aurah faz a curadoria e a conexão entre cliente e profissional, mas a contratação e a execução do serviço são combinadas diretamente entre as partes. Se algo der errado, fale com o suporte: ajudamos a intermediar e tomamos as medidas na plataforma quando necessário.

Depois do contato, avalie no perfil do profissional. Avaliações passam por análise, podem ser respondidas por quem foi avaliado e o histórico fica público para ajudar outros clientes.

Obrigatórios para ter conta: nome, nome de usuário, e-mail e senha. Opcionais, que você escolhe preencher: telefone, foto, data de nascimento, gênero, bio, experiência, formação, portfólio e serviços. As conversas do chat e os dados de assinatura também ficam registrados para o funcionamento da plataforma.

Sim. Todo o tráfego entre o aplicativo e os nossos servidores é criptografado em trânsito (HTTPS/WSS) e o acesso aos dados internos é restrito. A senha nunca é armazenada em texto puro.

Os documentos oficiais ficam em terms.useaurah.com — Termos de Uso e Política de Privacidade. Os links também estão no rodapé do site e do aplicativo.

Escreva para o nosso suporte informando no assunto “Privacidade/LGPD”. Respondemos solicitações de titular de dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados.